Hilfe

PRODUKT REGISTRIEREN

Registrieren Sie Ihr Produkt, um individuellen und präzisen Support zu erhalten. Wenn Sie sich registrieren, können wir alles über Ihr Produkt im Detail erfahren und Sie über die Wartung und vieles mehr informieren.

SENDEN SIE EINE REKLAMATION

Haben Sie ein Problem mit Ihrem Produkt oder haben Sie eine negative Erfahrung gemacht? Schicken Sie uns eine Beschwerde, damit unser technisches Team dies beurteilen und Sie unterstützen kann.

Ich möchte eine Reklamation senden >>

TECHNISCHE KUNDENDIENSTZENTREN

Wir garantieren technischen Support dank eines Netzwerks spezialisierter Zentren in ganz Deutschland. Suchen Sie nach demjenigen, der Ihnen am nächsten ist.

SUCHE NACH DEM NÄCHSTGELEGENEN SERVICE-CENTER >>

AFTER SALES UNTERSTÜTZUNG

Die Gewährleistung einer klaren und effektiven Unterstützung ist eines der Markenzeichen von Moretti Design. Im Fall von Störungen, suchen Sie bitte das nächstgelegene Kundendienstzentrum auf.

FINDEN SIE DIE NÄCHSTE KUNDENDIENSTSTELLE >>

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Was Sie vor dem Kauf eines Moretti Design Ofens wissen sollten

Wie kann ich mein Haus mit Moretti Design Öfen heizen?

Sie können direkt mit Luft heizen (Luft, Hybrid-, Relax-, Remote Air - und Kanalisierungstechnik) oder durch Anschluss des Ofens an die Heizkörper Ihr bestehendes System nutzen (Aqua-Technik)

Wie viel Leistung haben die Öfen (kW)?

Die Öfen können eine Leistung von 7 kW bis 34 kW haben.

Sind Moretti Design Öfen Förderfähig ?

Was muss getan werden, nachdem der Ofen gekauft wurde?

Kann ich die Verkleidung zum Zeitpunkt des Kaufs auswählen?

Ja, Sie können die Verkleidung und die Farbe je nach dem von Ihnen gewählten Modell aus dem Katalog auswählen.

Wann muss eine routinemäßige Wartung durchgeführt werden?

Bei den Öfen von Moretti Design ist die routinemäßige Wartung auf ein Minimum reduziert, da die Selbstreinigungstechnologie tägliche Benutzereingriffe vermeidet.

Wann sollte eine außerordentliche Wartung durchgeführt werden?

Für Moretti Design-Kaminöfen ist eine außerordentliche Wartung in Zusammenarbeit mit dem autorisierten Servicecenter in der Regel einmal pro Jahr vorgesehen. Die Pflege Ihres Ofens und die ordnungsgemäße Reinigung sind sowohl für eine gute Qualität der Atemluft als auch für die langfristige Vermeidung von Störungen sinnvoll.

Wird für die außerordentliche Wartung eine Gebühr erhoben?

Ja, deshalb empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrem Service dienst über den besten Zeitpunkt zu einigen, um zusätzliche Kosten zu vermeiden.

Wer kann die Installation durchführen?

Die Installation kann von jedem durchgeführt werden, der in der Lage ist, eine Bescheinigung über die fachgerechte Ausführung der Arbeiten auszustellen.

Installation und Wartung: Was man wissen sollte

Ich bin bereits Kunde bei Ihnen und habe Fragen

Ich habe ein Problem mit dem Ofen, an wen kann ich mich wenden?

Alle Moretti-Kaminöfen werden mit einer Bedienungsanleitung geliefert, die auch online auf unserer Webseite verfügbar ist und in der die wichtigsten Funktionen des von Ihnen erworbenen Ofens sowie die auf Ihrer Fernbedienung angezeigten Sicherheitsmeldungen beschrieben sind. Mit ein paar einfachen Schritten, die in der Bedienungsanleitung beschrieben sind, können Sie die Funktion des Ofens wiederherstellen. In jedem Fall empfehlen wir, dass Sie sich für weitere Informationen an den Technischen Hilfe Dienst wenden.

Wie können sie den Kontakt des Technischen Service Dienst finden?

Eine Liste der Technischen Service Dienste im Land finden Sie unter www.morettidesign.it unter 'Hilfe - Kundendienstzentren für technische Hilfe'.

Ich möchte das Verkleidungs Kit meines Pelletofens ändern, was kann ich tun?

Je nach Ofenmodell ist es möglich, ein neues Verkleidungs-Kit zu erwerben, indem Sie sich an einen unserer autorisierten Händler wenden.

An wen kann ich mich für Ersatzteile wenden?

Für technischen Support oder Ersatzteile können Sie sich an das nächstgelegene Technische Service Zentrum wenden. Die Liste der auf dem Staatsgebiet vorhandenen Service Zentren finden Sie auf der Website www.morettidesign.it im Abschnitt „<Hilfe – Technische Service Zentren“.

Wie reguliert man die Temperatur des Ofens? (Diese wurde zu hoch oder zu niedrig eingestellt)

Die Ofentemperatur kann durch Drücken der Tasten + oder - im THERMOSTAT-MENÜ der Fernbedienung erhöht oder gesenkt werden. Eine einfache Anleitung finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Ofens.

Der Aqua Ofen schaltet ständig auf Standby, wie kann ich das Problem lösen?

Wir empfehlen den Einsatz eines Service Technikers.

Welche Typologie von Pellets empfehlen Sie für Ihre Öfen?

Der Typologie der zu verwendenden Pellets ist EN PLUS-zertifiziert.

Mein Ofen zündet nicht ?

Überprüfen Sie, ob auf der Fernbedienung eine Meldung vorhanden ist, und vergleichen Sie diese mit den in der Bedienungsanleitung aufgeführten Sicherheitsmeldungen.

Mein Ofen ist ausgegangen ?

Prüfen Sie zunächst, ob eine stündliche Programmierung zum Ein- und Ausschalten aktiviert ist. Überprüfen Sie, ob auf der Fernbedienung ein Meldung vorhanden ist, und vergleichen Sie diese mit den in der Bedienungsanleitung aufgeführten Sicherheitsmeldungen.

ICH HABE NICHT GEFUNDEN, WONACH ICH SUCHE

Schreiben Sie uns, wenn Sie nicht gefunden haben, wonach Sie gesucht haben

Haben Sie die gesamte Website durchsucht und sind hierher gelangt, ohne die Antworten auf Ihre Fragen zu finden? Dann schreiben Sie uns über dieses Formular und warten Sie auf die Antwort eines Mitglieds unseres Teams.

Entdecken Sie die Kollektion 2022 / 2023 >>